LA INNOVACION Por TAMARA DI TELLA
24 de Junio de 2009
Tom Peters es un especialista en marketing, autor del best seller “En Bús¬queda de la Excelencia”. Peters tiene una frase que realmente me ha impactado: “la imitación tiene los días contados”. Yo siempre he sostenido lo mismo. Una frase que siempre uso es: “nunca pasarás a nadie mientras le sigas los pasos”.
Soy una ferviente des-creyente en la “amenaza china”, por ejemplo, por más que tenga un mercado gigantesco y “sueldos” bajísimos. Los Chinos copian. China tiene una bajísima tasa de registros de propiedad intelectual y sólo fabrica productos inventados por otros a muy bajo costo.
Pero los que copian tarde o temprano se quedan atrás porque no se les ocurre nada nuevo para continuar creciendo, así que una vez que se agota su copia, cualquiera sea que fuere, ahí se les termina el alcance.
Para este Gurú del marketing, la diferencia la hacen aquellos pocos a quienes se les ocurren cosas. No tienen por que ser cosas extraordinarias. No, a veces, son cosas pequeñas, pero que aportan una diferencia, una pequeña diferencia. Esta gente -- los innovadores-- se destacan. Siempre y en todos los casos. Cuando se les ocurren cosas grandes, se destacan a lo grande; y cuando se les ocurren cosas pequeñas, se destacan en pequeño. Pero siempre se destacan.
“La guerra por quienes se des¬tacan ya comenzó”. Estoy totalmente de acuerdo y concluyo que va a sobrevivir aquel que se destaca por algo, no importa que, pero que se destaque por algo.
Todos estamos de acuerdo que la excelencia viene de la mano de la creatividad. Otra vez, volviendo a Peters, “la clave del éxito es diferenciarse por las ideas”. Ahora bien…estas ideas, grandes o pequeñas… ¿tienen que ser siempre buenas? ¿Que pasa con ideas que no son buenas? ¿Que pasa con las ideas que no sirven, o que están fuera de su tiempo? Como Joseph Pilates solía decir de sus maquinas para hacer gimnasia: “estoy adelantado unos treinta años. Y ¿que pasa si hay un “desfasaje” entre la idea y lo que el publico quiere? ¿Que pasa cuando el “timing” no es el correcto?
Yo digo: igual hay que tratar de llevar la idea adelante. Si el publico no esta preparado, ese es un problema del publico, no del creador. La responsabilidad del creador es crear igual, pese a todo y contra viento y marea. Piensen en los artistas. Bueno, cada creador, a su manera es también un artista.
Acá quiero decir dos cosas: una, que el publico por lo general no sabe lo que quiere y tampoco entiende demasiado. Hay miles de ejemplos en que las buenas ideas se demoraron estúpidamente porque el público “no las entendía”. Un caso en particular fue, precisamente, las máquinas y el método inventado por Pilates. Se comenzó a aceptar mucho después del que el muriera y en vida no era conocido. Otro fue el Internet. El Internet llevo mucho tiempo para consolidarse en el publico masivo porque la gente prefería (y entendía) mas el FAX. Otro caso fue el de la vacuna, que tardo mucho tiempo en ser aceptado porque la gente no podía creer que un poco de enfermedad era lo que se necesitaba para curar la misma enfermedad.
Hay otro autor que me viene a la mente. Se llama Richard Florida, y es el autor de The Rise of the Creative Class. (La Emergencia de la Clase Creativa). Florida es tajante: "Las personas se destacan o se extinguen", dice. Y tiene razón. Y yo iría más lejos aun. Yo diría que los países, las culturas, o se destacan o se extinguen.
EL CAMINO DE LA INNOVACION
El camino de la innovación es muy directo y no se anda con vueltas. Ese camino lo recorre más rápido y llega a la meta más rápido quien haga de la creatividad – y no de la imitación- un estilo de vida organizacional.
Clyde Prestowitz en su libro Three billion new capitalists, Prestowitz dice que cada 26 minutos se inaugura una nueva fábrica de origen extranjero en China, y que el ya entendió que nunca más se va a poner pantalones que no sean chinos. Si pensamos en términos de costos y de mercado solamente, deberíamos suicidarnos porque no habría manera de competir con China. Pero no todo es costos y mercado, también esta la capacidad de innovar. Prestowitz agrega: “No en¬tiendo cómo hay personas que todavía no se obsesionan con la innovación”. Y aquí cita al mismísimo Charles Darwin: "No es la especie más fuerte la que sobrevive ni la más inteligente sino la que mejor res¬ponde a los cambios". Yo creo en esto firmemente: sobrevive el que se adapta a los cambios, al que es capaz de generar nuevos conceptos, al que le da la bienvenida la cambio, a la innovación. Esto pasa en el mundo de Pilates especialmente. El que no se adapta al cambio, el que no le da la bienvenida se queda siempre en lo mismo. Esto es lo que yo veo constantemente. Están los que buscan innovar con cosas nuevas para mejorarlo y ofrecer a los clientes rutinas nuevas; y están los que se aferran a lo conocido, al Pilates tradicional, y se condenan a si mismos a seguir compitiendo con el mismo producto contra “la competencia” que sigue creciendo.
Otra vez, de vuelta a Peters. El experto asegura que el éxito es de quienes buscan diferenciarse por las ideas. Y señala que si bien varias empresas eligen reducir costos y mejorar la eficiencia, (y eso no esta mal), solamente la innova¬ción puede asegurar el éxito a largo plazo.
MAS DE LO MISMO...
En el mundo de Pilates se ve muy claro: los que siguen con los mismos ejercicios clásicos se quedan atrás. Y si buscan mejorar el servicio, la atención y las clases, pero sobre la base de lo mismo, van derecho al fracaso, porque toda la competencia esta haciendo lo mismo. Los grandes expertos de marketing lo explican de esta manera: “Si uno junta a un dinosaurio con otro dinosaurio los hijos no van a ser gacelas”.
El camino del crecimiento es cambiar, no ofrecer más de lo mismo. Como dice Guillermo Dietrich, “el objetivo del hombre en la ultima instancia es superar sus limites y superar los limites es crear cosas nuevas todos los días”
El que entendió esto perfectamente bien fue Joseph Pilates. Por eso se pasó la vida creando nuevos accesorios, nuevos ejercicios, nuevas rutinas, nuevos movimientos, nuevas maquinas. Y nunca paró de crear. Nunca. Hata el día de su muerte fue un gran creador que desafiaba a todos con un método diferente. Desafiaba a todos y se desafiaba a si mismo también. Joseph estaría muy triste viendo que sus seguidores se quedan ahí, haciendo siempre lo mismo, incapaces de innovar.
La innovación es el bien mas valorado de toda economía: Peters llega a decir que “Hay que premiar los errores excelentes y penalizar el éxito mediocre”. O sea, aun si la nueva idea no es buena y no sirve, igual hay que darle la bienvenida. Si lo conocido es excelente pero es más de lo mismo hay que decirle que no, porque a la larga, nada bueno saldrá de lo mediocre, mientras que de la innovación, a la larga, siempre saldrá algo bueno.
Esto es lo que yo creo, porque, ¿saben que? Las ideas son como los chicos: ¡crecen!
¿Mi consejo? Hay que admitir las rarezas. Hay que darle la bienvenida a las ideas extrañas. Hay que tomar riesgos. No se queden quietos haciendo más de lo mismo, no se quejen que no les va bien. ¡Cambien, innoven, hagan algo!
MIS FRASES FAVORITAS:
"LA IMITACION TIENE LOS DIAS CONTADOS"
"PREMIEN LOS ERRORES EXCELENTES"
"PENALICEN EL ÉXITO MEDIOCRE"
"LA EXCELENCIA VIENE DE LA MANO DE LA CREATIVIDAD,
NO DE UN MEJOR SERVICIO"
"EL ÉXITO VIENE CUANDO UNO SE DIFERENCIA POR LAS IDEAS"
"LOS EMPRESARIOS SE DESTACAN O SE EXTINGUEN"
"NO PERFECCIONEMOS LO CONOCIDO,
¡MEJOR VAYAMOS POR LA NOVEDAD!"
¡Gracias por compartir!
Tamara Di Tella
Agradecimiento a:
Revista “En Línea” (Telefónica) Año 8, Numero 33, (2009)
